Lo clave
- Las líneas de atención 24 horas de la Concesión Transversal del Sisga son 321 982 3687, 316 549 7841 y 315 361 4604.
- Servicios gratuitos las 24 horas, según la concesión: ambulancia medicalizada, grúa para livianos y pesados, carrotaller, inspección vial y postes SOS.
- El centro de control y la oficina de atención al usuario funcionan en el PR 8+000 de la ruta 5608, entre Sutatenza y Somondoco.
- La vía tiene 24 cámaras y 54 postes SOS, según Caracol Radio, y la concesión recibió el Premio Guardianes de la Vía, que destaca la reducción de la fatalidad vial en 2025.
- Según la concesión, los 137 kilómetros del corredor unen Cundinamarca, Boyacá y Casanare, tienen 15 túneles y se recorren en cerca de tres horas.
Actualizado el 26 de septiembre de 2026: se agregaron las líneas de atención 24 horas y la línea de atención al usuario, los servicios gratuitos de asistencia, los 54 postes SOS, la ubicación de la oficina y del centro de control y las cifras del video corporativo de la concesión. También se corrigió el nombre del premio (Guardianes de la Vía) y se retiró una cifra de víctimas fatales que no aparece en las fuentes consultadas.
La Concesión Transversal del Sisga, que opera la vía que comunica al Valle de Tenza y a San Luis de Gaceno (Boyacá) con los Llanos, tiene un Centro de Control de Operaciones que funciona las 24 horas, los siete días de la semana. Desde allí coordina la asistencia ante accidentes, incidentes y emergencias. Pero lo primero que necesita el viajero es saber a dónde llamar.
¿A qué números llamar si hay una emergencia en la Transversal del Sisga?
Según la pieza que la concesión publicó el 16 de enero de 2026, estas son sus líneas de atención las 24 horas:
- 321 982 3687
- 316 549 7841
- 315 361 4604
Los números aparecen también en los reportes de estado de la vía que la concesión publica en su cuenta de X. El 8 de septiembre de 2026, en un comunicado citado por Boyacá 7 Días, la concesión volvió a presentar las tres como sus líneas de atención 24/7.
Además, según Caracol Radio, a lo largo del corredor hay 54 postes SOS desde los que los usuarios se comunican directamente con el centro de control para reportar una emergencia.
¿Qué servicios de asistencia en vía ofrece la concesión?
En la misma pieza de enero, la concesión enumera sus servicios gratuitos complementarios, disponibles las 24 horas:
- ambulancia medicalizada;
- grúa para vehículos livianos y pesados;
- carrotaller;
- inspección vial;
- postes SOS.
En su video corporativo, publicado en YouTube el 26 de junio de 2026, la concesión precisa que tiene dos ambulancias medicalizadas, grúa, carrotaller e inspección vial permanente. Y el 6 de abril de 2026 informó en X que cuenta con equipos de rescate y herramientas de extricación, que se usan para liberar a personas atrapadas en un vehículo.
Guillermo Rodríguez, director de operaciones de la concesión, explicó a Caracol Radio que desde el centro de control se despachan ambulancias, carrotalleres y grúas. Para los derrumbes, frecuentes en temporada de lluvias en este tramo de la cordillera Oriental, se activan excavadoras, minicargadores y volquetas bajo protocolos definidos.
Los tiempos de respuesta están fijados por indicadores de nivel de servicio del contrato de concesión. Según Rodríguez, hay protocolos distintos para los tramos a cielo abierto y para los 15 túneles del corredor.
¿Dónde queda la oficina de atención al usuario?
La oficina de atención al usuario está sobre el corredor, en el sector Sutatenza–Somondoco, en el PR 8+000 de la ruta 5608, según informó la concesión el 16 de abril de 2026. Allí orientan a los viajeros y resuelven sus inquietudes. En ese mismo punto opera el Centro de Control de Operaciones.
En su comunicado del 8 de septiembre de 2026, publicado por Boyacá 7 Días y Actualidad Boyacá, la concesión dio además una línea de atención al usuario, la 320 928 4913, y el correo atencionalusuario@concesiondelsisga.com.co.
La concesión también tiene una oficina móvil que recorre el corredor y su área de influencia, además de un correo electrónico y una línea para radicar peticiones, quejas y reclamos (PQR), según su video corporativo.
24 cámaras y un premio por reducir las muertes en la vía
El monitoreo se apoya en 24 cámaras instaladas en los puntos de mayor accidentalidad y en estructuras que requieren vigilancia especial. «Tenemos al momento 24 cámaras instaladas a lo largo del corredor vial», afirmó Rodríguez a Caracol Radio.
Según informó la concesión el 18 de septiembre de 2026, recibió el Premio Guardianes de la Vía, otorgado por la Alianza de Velocidades Seguras, la Alcaldía de Barranquilla, la Agencia Nacional de Seguridad Vial, El Tiempo Casa Editorial y la Universidad de los Andes. El reconocimiento destaca a las concesiones viales y a los municipios no capitales que lograron reducir la fatalidad por siniestros viales durante 2025.
El Tiempo incluyó a la Concesión Transversal del Sisga S.A.S. entre las concesiones reconocidas en Barranquilla. Ni la concesión ni ese diario publicaron cuántas víctimas fatales menos hubo en este corredor.
¿Qué significa la vía para San Luis de Gaceno?
Según el video corporativo, la Transversal del Sisga tiene 137 kilómetros que unen el centro del país con el oriente, pasan por Cundinamarca, Boyacá y Casanare, e impactan directamente a 12 municipios. La concesión afirma que intervino 39 puentes vehiculares, modernizó la iluminación de los 15 túneles y construyó 16 pasos seguros para peatones y cuatro pasos urbanos.
En San Luis de Gaceno, de acuerdo con la misma pieza, desarrolló el paso urbano y ocho bahías para mejorar el flujo. También menciona las pasarelas peatonales de Puente del Toro y La Sardinata. Según la concesión, recorrer los 137 kilómetros toma cerca de tres horas, y la obra generó más de 9.700 empleos directos e indirectos.
Qué debe saber antes de viajar
- Ante un accidente, una varada o un derrumbe: llame a la 321 982 3687, la 316 549 7841 o la 315 361 4604, o use el poste SOS más cercano.
- Costo: la concesión presenta la grúa, la ambulancia, el carrotaller y la inspección vial como servicios gratuitos.
- Orientación: oficina de atención en el PR 8+000 de la ruta 5608, entre Sutatenza y Somondoco; la oficina móvil; la línea de atención al usuario 320 928 4913 o el correo atencionalusuario@concesiondelsisga.com.co.
- Otra fuente de información: según Caracol Radio, la Policía de Tránsito y Transporte también informa sobre las novedades que afectan la movilidad.
Antes de salir, revise los puntos críticos de la Transversal del Sisga entre Santa María y San Luis de Gaceno y más noticias de la región en la sección Valle de Tenza.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las líneas de atención de la Transversal del Sisga?
Según la Concesión Transversal del Sisga, sus líneas de atención las 24 horas son 321 982 3687, 316 549 7841 y 315 361 4604. También se puede pedir ayuda desde los postes SOS del corredor.
¿La grúa y la ambulancia de la Transversal del Sisga tienen costo?
La concesión los presenta como servicios gratuitos complementarios, disponibles las 24 horas: ambulancia medicalizada, grúa para vehículos livianos y pesados, carrotaller, inspección vial y postes SOS.
¿Dónde queda la oficina de atención al usuario de la Concesión Transversal del Sisga?
En el PR 8+000 de la ruta 5608, sector Sutatenza–Somondoco, donde también funciona el Centro de Control de Operaciones. La concesión tiene, además, una oficina móvil que recorre el corredor, y en su comunicado del 8 de septiembre de 2026 dio la línea de atención al usuario 320 928 4913 y el correo atencionalusuario@concesiondelsisga.com.co.
Reporte el estado de su vía o cualquier emergencia al WhatsApp de La Voz de San Luis.
