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El Concejo de San Luis de Gaceno concertó con Nueva EPS ampliar su atención en las mañanas, de 8:00 a. m. a 12:00 m., en la sesión ordinaria del 26 de mayo de 2026, según informó la corporación. La publicación no precisó desde cuándo rige el nuevo horario ni qué compromisos asumió cada EPS.
También se concertó atender las solicitudes de la comunidad sobre medicamentos y citas. La agenda incluía, además, las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) y el transporte.
A petición de los concejales, la corporación invitó de nuevo a las EPS. Al instalar la sesión, que empezó a las 9:15 a. m. con nueve concejales, se habló de «avances en las soluciones de algunos requerimientos, pero también retrocesos en otros», según la grabación publicada el 29 de julio.
Asistieron el personero, José Orozco; la gerente del Hospital San Francisco, Olga Patricia Mejía; el equipo de aseguramiento en salud y Sisbén de la Alcaldía, y representantes de la Asociación de Usuarios de Proteger EPS y de la comunidad.
Al abrir, de las EPS solo estaba Nueva EPS. Proteger EPS no había confirmado y su coordinadora médica se conectó después de forma virtual. Discolmeds, que surte los medicamentos en la región, fue invitada: el Concejo la contó entre los asistentes, pero en la apertura se dijo que no asistía.
La Secretaría de Hacienda socializó en la misma sesión el proyecto de acuerdo 006, de traslados en el presupuesto de inversión de 2026.
Las fallas de las EPS en San Luis de Gaceno y dónde poner la queja
Ese 26 de mayo, la Alcaldía publicó un comunicado para que los afiliados de Nueva EPS y Proteger EPS formalicen sus quejas por cuatro fallas:
- No entrega de medicamentos, de uso común o de alto costo.
- Medicamentos pendientes, con el soporte que genera Discolmeds.
- Demoras en autorizaciones de exámenes, cirugías o procedimientos especializados.
- Dificultad para conseguir citas con especialistas, exámenes o procedimientos ambulatorios.
«Sin el registro formal de su queja, las autoridades de salud no pueden intervenir ni sancionar las irregularidades».
Secretaría de Promoción Social y Desarrollo Económico
| Canal | Dónde o cómo |
|---|---|
| Atención al usuario de la EPS | En el punto físico de cada EPS, pidiendo el número de radicado |
| Dirección Local de Salud | Oficina de Régimen Subsidiado, primer piso de la Alcaldía |
| Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) | Formulario web o línea gratuita 01 8000 513 700 |
Para el reclamo, la Alcaldía recomienda tener a mano el documento de identidad, las órdenes médicas originales y las fechas exactas de las solicitudes no atendidas.
Los reclamos siguieron: en agosto de 2026, el personero y dos concejales convocaron una marcha por la entrega de medicamentos.
Escuche la ampliación de esta y otras noticias de salud del municipio en La Voz de San Luis 97.1 FM.
