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El personero municipal, José Alberto Orozco, explicó el 17 de septiembre de 2026, en una entrevista con La Voz de San Luis, que las EPS en San Luis de Gaceno tienen cinco días hábiles para entregar la autorización de un servicio, contados desde que se radica la orden médica.
Dijo que, al asumir el cargo, encontró casos de seis y ocho meses de espera.
En el municipio atienden dos EPS: Proteger EPS, antes Cajacopi, y Nueva EPS. La E.S.E. Hospital San Francisco presta los servicios de primer nivel; especialidades como urología o neurología se remiten a hospitales de segundo o tercer nivel, y para eso la EPS debe dar la autorización.
¿Cuáles son los plazos?
Estos son los tiempos que citó el personero:
- Autorización de un servicio: cinco días hábiles desde que se radica la orden médica.
- Niños, niñas y adolescentes, personas con discapacidad y madres gestantes: tres días.
- Entrega de medicamentos: 48 horas.
- Respuesta a una acción de tutela: unos diez días hábiles.
La espera no termina con la autorización: después hay que conseguir la cita. El personero contó un caso, que llevó a tutela, en el que al usuario le dijeron que había agenda hasta finales de noviembre. También le pidió a la empresa que surte los medicamentos de Nueva EPS y Proteger EPS que los entregue a tiempo.
¿Qué hacer si la EPS no cumple?
El personero invitó a ir a la Personería a quien lleve más de cinco días esperando una autorización o más de dos días esperando sus medicamentos. «Ustedes no van a alegar, nosotros hacemos todo el trabajo», dijo. Su despacho da prioridad a niños, personas con discapacidad y adultos mayores, sobre todo a los que no tienen red de apoyo.
Las demoras ya habían motivado la marcha por la salud del 17 de agosto, que, según el personero, no fue contra el Gobierno, sino para exigir que los medicamentos se entreguen en los términos de ley.
¿Qué cambia con el RUI?
En la misma entrevista habló del Registro Universal de Ingresos (RUI). Según explicó, el nuevo sistema haría un cruce de bases de datos, en lugar de la encuesta en la vivienda que hacía el Sisbén, y tiene un periodo de prueba de tres meses.
Advirtió que un cambio de clasificación podría dejar a algunas personas por fuera de subsidios, como el de los adultos mayores.
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¿Dónde más se puede poner una queja contra la EPS?
En la oficina de atención al usuario de la EPS, en la Dirección Local de Salud (primer piso de la Alcaldía) o en la Superintendencia Nacional de Salud, línea gratuita 01 8000 513 700, según la Alcaldía.
¿Qué se necesita para presentar la queja?
El documento de identidad, las órdenes médicas originales y las fechas exactas de las solicitudes que no fueron atendidas, recomendó la Alcaldía en su comunicado del 26 de mayo de 2026.
¿Tiene un caso con su EPS? Cuéntelo al WhatsApp de La Voz de San Luis.
